对于准备乘坐火车从重庆去往昆明的旅客田金全来说，坐着轮椅出门是让他最头疼的事。可自从3月15日17时55分登上K691次列车，他紧锁的眉头彻底舒展开了。

原来，列车长丁建平和列车员李华军了解到他的情况后，不仅合力帮忙把田金全和轮椅一起抬到车上，还积极与13号车厢的旅客协商，把他换到重点旅客专铺上。在此后14个小时的乘车过程中，乘务员帮助他打开水、搀扶他上厕所，全程重点照顾，无微不至。

“我腿脚不好，最不方便的就是出门，可是这次坐车就像在家一样舒服，太开心了。感谢草原铁路人，我被你们‘圈粉’了。”田金全感慨地说。

像田金全一样被草原铁路人热情服务感动的旅客还有很多。中国铁路呼和浩特局集团有限公司坚持“让旅客更满意就是我们的服务追求”新时代客运服务理念，不断提升客运服务水平，让旅客出行更加便捷、温暖。

列车长赵飞说：“人民群众对美好生活的向往日益增强，铁路客运服务就要适应旅客需求，为旅客铺就温馨出行路。”

包头客运段昆明车队把新时代客运服务理念进行细化，从服务细节入手，给旅客营造温馨的出行环境。为了确保旅客平安出行，他们严格要求各班组把好安全关，每两小时用音视频记录仪做好巡检记录，时刻注意重点旅客乘车安全；行李架确保整齐码放，重不压轻，大不压小；发现带儿童出行的旅客要重点关注。同时，他们要求列车员清理厕所严格按照“冲、刷、泡、喷”的标准进行，并达到“无粪便、无尿碱、无异味”，列车长每隔两小时要巡视车厢厕所，检查卫生是否达标，让旅客出行体验更美好。