■本报 胡艳波 本报 张 海

走进齐齐哈尔车务段管内，给人印象最深的就是：文明之花处处开。

近年来，齐齐哈尔车务段建机制、提素质、讲诚信、负责任，文明单位创建成果不断深化。他们紧跟社会发展和旅客、货主需求，不断拓宽视野，把新理念和新思维融入文明单位创建中，形成纵向到底、横向到边、责任到人、齐抓共建的工作格局。

这个段党委以文明单位建设为契机，以展现新时代铁路人新风尚为依托，不断丰富工作内涵，不仅树立鲜明正确的价值导向，树新风育新人，还向社会展示了新时代中国铁路的新形象。这个段党委编写了《岗位教育读本》，总结提炼出了“微笑服务、链接服务”的服务准则以及“热心、贴心、精心、暖心”的服务理念。

一线职场是育人园地。齐齐哈尔车务段党委前移路风关口，严格执行请车标准、承认车集体审批、归口统一管理等制度，使每个卡控环节细化到班组、岗位。这个段党委开设了货主监督电话，24小时热线服务；建立了货主每周接待日，面对面答复货主，解决实际问题。

服务岗位是文明窗口。近年来，这个段党委引导客运、售票窗口创新服务方式、拓展服务领域，涌现出了“无界”团队等优质服务品牌。针对电气化铁路大面积投入使用的实际，该段党委在站台、天桥、地道等关键处所安设警示牌、标识牌，选派专人引导，既撑起了安全保护伞，又为旅客排队候车提供了便利。