5月26日14时15分，长春至乌鲁木齐T302/303次列车缓缓停靠在哈密站。当日，新疆受大风天气影响，鄯善至哈密间风力达到红色警戒风速。为确保列车安全，该趟列车被拦停在哈密站。而此时，列车已经晚点40多分钟了。

为了让旅客及时了解情况，担当本次列车值乘任务的长春客运段第十一车队第十组列车长孙瑞军第一时间向全部旅客说明情况：“旅客朋友们，请大家不要惊慌，这样的风暴天气不会持续太久，我们列车工作人员已经对各车厢的窗户和门进行了细致的检查，并做了加固，请你们放心。”真诚而朴实的话语，让旅客焦躁的心情渐渐平复下来。

在安抚好旅客的情绪后，孙瑞军立即检查列车饮用水、餐料等储备情况，充足的储备让他暂时放下了心。随后，一些乘务员用12306客户端为需要换乘的30名旅客办理了退票和改签业务。

列车安静地停在哈密站。孙瑞军和其他22名乘务员按照分工，一遍又一遍巡视着车厢，为旅客提供更加周到的服务，让旅客在大风中感受到温暖。

当巡视到4号车厢时，乘务员孙东东发现有一对维吾尔族夫妇带着正在发高烧的两周岁孩子乘车。孙瑞军在得知情况后，立即到4号车厢了解孩子的病情，并通知广播员寻找医生。孙东东拿来退热贴，贴在孩子的额头上，还用凉毛巾对孩子进行物理降温。30多分钟后，孩子体温逐渐降了下来。孙瑞军和孩子的父母都长长地舒了口气。维吾尔族夫妇用不流利的汉语连声说着“谢谢”。孙瑞军在叮嘱孙东东要重点观察、照顾他们后，又继续赶往下一节车厢巡视。

5月26日20时许，戈壁滩上红色大风预警解除。列车在哈密站停了6小时后，又开始在茫茫戈壁滩运行起来。次日4时05分，列车顺利到达了乌鲁木齐站。

站台分别时，旅客已经和列车工作人员结下了深厚的情谊，对他们依依不舍。那对维吾尔族夫妇更是拉着孙瑞军的手不断表达感激之情。孙瑞军微笑着用维吾尔语说：“欢迎再次乘坐我们的列车。”