伴随着春运这张大幕的徐徐拉开，铁路又迎来了最繁忙、最紧张、最让人心跳的时刻。人在旅途，难免会遇到难处，可若是遇到了一群热心人，便注定会有一次暖心之旅，使人久久难忘。

  2018年2月3日，从上海发往乌鲁木齐由上海五组值乘的Z40次列车上，15号车厢不时传出阵阵笑声，列车长吴桂琴正和一对老夫妇还有两个小朋友在聊天。这对老夫妇三年前带着孙女回老家时就是乘坐吴桂琴值乘的列车，小女孩在途中突然高烧不退，吴桂琴第一时间通知广播寻找医生，药品，陪着两位老人一起照看小女孩，忙前忙后直到小女孩的烧退了才离开，老人和孩子因此才没有中途下车看玻一路上吴桂琴和列车员对老人和孩子是重点服务、重点照顾，下班时也将她们的事情重点交接，让列车的温馨服务传递下去。列车到达苏州站后，吴桂琴还帮助老夫妇将行李送下火车，并嘱咐孩子回去要继续吃药。老夫妇对列车工作人员周到、细致的服务万分感谢，连连说着：谢谢，谢谢，太感谢你们了！

  缘分总是那么神奇，就在去年和今年，还是那对老夫妇和小女孩，还是在这趟列车上，他们又相遇了。一次次的相遇，让他们之间变得像家人般亲切。三年间，小姑娘也长大了，她坐在“吴妈妈”的怀里说:“我已经上一年级了，还是三好学生，不过今年我掉了两颗门牙。”奶奶说:“在这个车上，我感觉就像回家了，列车就像家一样温暖。。”三年了，奶奶到现在说起吴桂琴车长时，还会翻出手机里三年前的合影。

吴桂琴车长说:“春运期间客流量大，所以我们的工作量就会增加很多，在列车上发生意外的情况也就更多。所以这就需要我们工作人员投入更多精力和耐心，我们春运目标就是平安春运有序春运温馨春运，温暖每一位旅客。”