11月8日9时8分，济南客运段担当值乘的青岛开往广州南的G278/275次列车驶入济南站。“请注意脚下安全，有序上车。”列车长宋辉开始组织旅客登乘列车。

9时30分，列车开出济南站不久，在8号车厢发现一个座席的把手上系上了一条绿色的丝带。这个座位上是一名10岁左右的儿童旅客。“这是一名独自旅行的儿童旅客，他的父母因工作繁忙不能带孩子一起出门，就将他交给我们，到站后孩子的舅舅来接他１宋辉对说。

针对越来越多的旅客选择高铁出行，特别是“儿童高铁族”，济南客运段在车上推出“绿丝带”特色服务。列车工作人员每半小时巡视一次，对独行儿童提供专门服务。

列车一路南下，车厢内暖意融融。列车行至郑州东站，在5号车厢，一名旅客不慎将茶水洒到了座席上。湿漉漉的座席使这名旅客只能站到过道上。列车工作人员孙文婷经过，见此情景，从备品箱拿出一个坐垫，垫到了这名旅客的座席上，并笑着对旅客说：“我们往坐垫的夹层里放了块塑料布，这样就起到了防水的效果，您坐下就不会感到难受了。”车厢内的旅客连连赞叹列车工作人员体贴入微的服务。

孙文婷告诉，连日来，他们高速动车队开展了“新时代新气象新作为”大讨论，使十九大精神落地生根，大家各抒己见，碰撞出了很多服务创新的好点子、好思路。像“绿丝带”特色服务、防水垫等，都是班组同事讨论后的成果。

“认真学习十九大报告后，我感受颇深。作为一名党员，我们必须苦练功夫，提升服务本领，以旅客需求为中心，展示铁路人热情好客、崇尚礼仪、忠诚质朴的良好形象。”列车长宋辉对畅谈了学习体会。