1月29日（农历大年初二），在包头站急着中转换乘的旅客张菲，痛快地体验了一把“服务呼叫系统”的方便快捷。

张菲乘坐的K573次列车于当天8时42分到达包头站，到站前，她心里一直盘算着如何用最快速度出站、再用最快速度安检进站，赶上9时35分开行的K1595次列车到乌海。

K573次列车刚停稳，张菲立刻打算通过地下通道出站。这时，她一眼瞧见通道墙壁上一个醒目的数字“8”，“8”下面的银色金属板上印着6个红色大字“服务呼叫系统”，下方还有使用说明——该系统提供24小时服务，如在出行中遇有疑问或困难，您可直接轻按呼叫键，将有车站工作人员为您服务。

决定试试看的张菲拨通了包头站“服务呼叫系统”。“您好！您有什么需求？”此时，正在车站候车大厅客运服务台值班的客运员胡晓娇通过视频系统开始与张菲通话。

短短几分钟后，张菲通过“服务呼叫系统”，解决了常规中转换乘购票、安检、进站、上车等一系列问题，不出站就可中转换乘。

一提起今年春运主打的新服务项目“服务呼叫系统”，包头站客运车间主任侯智杰就自豪地说：“这一系统自春运投入使用以来，已为几十名旅客破解了中转换乘、行李物品托运、车票丢失等难题。”

据了解，包头站在进站大厅外、站内二层东西候车厅、天桥、地下通道等处共安装了8个可视呼叫器，旅客遇到困难只需按下呼叫键，通过呼叫服务便可与服务台工作人员视频通话，进行购票和行程咨询，重点旅客还可以享受预约服务、遗失物品登记等一系列服务。呼叫器还加装了带有盲文的使用说明牌，方便不同旅客使用。

包头站站长田书平信心满满地告诉：“除了新推出的‘服务呼叫系统’外，车站还优化了孙奇服务台设置，服务台由半包围形式变为全包围形式，方便为更多旅客答疑解惑。我们在新服务台上方加装70英寸的高清显示屏，可显示遗失物品、通知公告、服务项目等信息。我们的目标是——随时响应旅客召唤，让出行难题‘呼叫转移’。”