12月5日，由乌鲁木齐客运段北京二队六组担当的Z180次列车，列车站停在乌鲁木齐男车站，站台上熙熙攘攘的人群中，一个年轻人搀扶着一位老人来到十号车厢，乘务员陶娇看完车票并提醒老人将车票装好，孙子没有买到卧铺票，在硬座车厢，由于老人年事以高，陶娇先让年轻人将老人送上车，然后再返回自己的车厢，年轻人很不放心奶奶。陶娇说放心吧，我会把老奶奶照顾好的。虽然车厢里的工作很繁忙，但是陶娇一得空就会去问问奶奶的情况，没有开水了陶娇再忙也会先去帮老人接好开水，做好安全宣传，晚饭时候，老人还没有吃饭，陶娇特地去餐车告诉餐车长多准备一份工作餐，为老人送过来。老人拉着陶娇的手说，看你们的年纪和我孙女年纪一样大，太谢谢你了，服务的这么周到。

就是这点点滴滴的小事，温暖了老人的旅途，感受到了了今天铁路不光是车速在提高，我们的服务也在慢慢提升。