（胡艳波 崔佳）连日来，哈尔滨铁路局大力开展铁路客运服务质量年和站车厕所卫生达标年活动，努力提升站车服务水平。

这个局客运部门换位思考，开展“进宾馆、乘高铁、学民航”服务体验活动，把“语气柔和一点、解答耐心一点、待客主动一点、说话礼貌一点、服务热情一点”作为温馨出行的基本标准。同时，他们以做好基本服务、打造服务品牌为重点，全面排查整治重点问题，推进站车服务质量提升。

这个局完善落实车站卫生保洁制度标准，推进车站卫生环境常态化达标。客运部门增配了外皮洗刷设备，研究自制内保工具，根据列车实际确定各部位保洁周期，切实强化列车库内保洁管理。各客运段持续平推检查列车基础卫生、作业标准、设备备品、基础管理、厕所整治等，有效提升了列车出库和途中作业质量。

哈尔滨局结合车站基础设施更新改造，全面优化旅客流线和组织方案。这个局较大车站提供重点旅客链接式服务，解决重点旅客出行问题。客运部门倾心打造服务文化，创新服务内涵，打造服务亮点，形成“阳光高铁”“冰凌花服务台”“李晓丽服务台”“328服务台”等服务品牌，拓展服务范围，及时答疑解惑，受到旅客欢迎。