（陆华 特约张伟明）11月4日，从昆明铁路局了解到，为提升货运服务能力，树立铁路服务新形象，这个局着力打造内外标识和服务内涵一致的 “五星级”货运服务窗口，方便客户办理货运业务。

这个局把货运营业厅的服务形象作为一个整体进行打造，通过物质环境、信息环境及视觉识别的统一化，积极传播铁路货运服务理念和企业文化，改善客户体验，展示铁路货运服务新形象。

这个局货运服务窗口按布局合理、标识统一、设置规范、规模适当、功能齐全、方便实用6个方面的内容进行建设和重新布置。货运营业厅业务办理区设置综合服务窗口，实现一个窗口办结受理、承运、仓储、交费、接取送达、咨询、查询、投诉、理赔等所有货运业务；全面实施客服代表制，建立铁路局、车站两级客户服务体系。

这个局在货运服务窗口放置 《服务指南》，其中包括车站办理货物运输业务种类、货运营业办理限制、联系电话、货运服务流程、收费项目及标准、铁路货物保价运输、客户须知和索赔流程等多项内容。货运营业场所标识使用中英文，少数民族自治地区兼用当地通用的民族文字，最大限度地方便客户办理货运业务。