盛夏酷暑，带给铁路部门的不止是恶劣天气，更大的挑战是暑运工作。暑运期间，旅客发送量等多项指标创暑运历史新高，全国铁路累计发送旅客5.5亿人次，同比增加4608万人次，增长9.1%。日均发送旅客888.0万人次，同比增加74.3万人次。

进入暑运以来，温度一直持续增高，但是高温并不影响人们出行的热情，各地运送旅客人数创新高，也并未向人们所想象的那样，车站人潮拥挤，一票难求。铁路部门不断推出新的政策，购票上采劝清凉”措施，网上定票，电话购票，足不出户轻松购，为旅客营造温馨出行环境。打造进站乘车方便通道。铁路部门周密安排，妥善应对暑运客流高峰，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流向，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站及上下车，尽最大努力方便旅客出行，让今年的暑运出行更加的轻松自如。

暑运期间铁路走的是温情路线，各铁路局结合地域和文化特点，精心打造各类服务品牌，带动了暑运服务品质的提升。哈尔滨站推出“外籍旅客购票指南手册”；南京“158”工作室实行预约、“私人订制”、上门回访等个性化、亲情化服务，努力为广大旅客营造温馨旅途。

今年的暑运，强降雨来的多一些、大一些，灾害对运输部门来说是一种考验，铁路部门勇于承担考验，提前做好准备，面对强降雨泥石流等自然灾害，不仅要保证列车的安全运行旅客的顺心出行，候车室24小时不间断热水，热爱劳动可爱的小黄帽志愿者时刻为您待命，在候车、安检都加设窗口，以免发生拥挤，减少旅客停留过多时间。同时增加室内铁路巡逻工作人员，力争让每一个有需要的旅客第一时间得到帮助。

每年的暑运路上都会发生许多感人事情，昨天朋友特意和我打电话感慨道，现在铁路的服务水平真的是太赞了。原来他乘坐T244车到兖州，快要下车那会儿，匆忙拎着包就跑出去，正迷迷糊糊出站，才发觉买的俩包特产忘记在车上，抱着试试看的态度他播打12306找了站长，没想到下午车站就联系到朋友说在苏州站找到了特产，随后又随车带回兖州。听着他讲完我心里也无限感慨，铁路部门乐于助人的事迹有很多。据统计，暑运以来，通过12306受理重点旅客预约服务4209人次、查找遗失物品100258件。

为期62天的铁路暑运圆满收官，从各大新闻上的数据来看，铁路部门 “战绩”满满。（李晗）