集宁车务段白音察干站是集二铁路上的一个三等站。随着当地群众外出购物、访友和旅游频率增加，该站的客流量不断攀升。

为给农牧民旅客创造温馨、愉快的旅行环境，该站设立了 “温馨服务室”，配备婴儿用品、儿童图书和玩具，装点卡通墙贴。蒙古族旅客旭仁其木格说：“以前只见过大城市的火车站有这样的服务室，没想到咱们这小地方也有了，带孩子出行方便多了。”

针对当地农牧民汉语不熟练，对电话、互联网等购票方式较为陌生的实际，该站推出了蒙汉双语服务，将售票窗口、车次公示栏、咨询台等标识标牌改为蒙汉双语标注。该站组织蒙古族客运员对客运工作人员进行蒙语日常用语培训；组织休班职工到农牧民家里讲解出行攻略。

如今，针对少数民族开展的双语服务已在集宁车务段辖区内的10个客运站推广。双语服务赢得少数民族旅客的广泛好评，成为该段客运工作中的一大亮点。 乔露静