把服务送到草原人的家门口

铁路资讯   2015-07-08 07:59:52  0浏览 作者:傅世忠

话号码的订票卡发到牧民手中,对老年人居多的牧区做重点登记,承诺上门送票……

一时间,售票员的电话成了牧民的咨询热线。集宁车务段趁热打铁,在管内9个客运站成立营销小组,把服务送到草原人的家门口。据统计,今年上半年,该段客运收入和旅客发送量均有提升,较去年同期分别增加2.26%和2.81%。

在丰镇站的自助售票机前,客运值班主任李和平主动承担起一项新职责——自动售票机的 “专职保姆”。李和平发现很多旅客因未带银行卡不能在自助售票机上购票,不得不去售票窗口排队,于是,他自费办理了一张“购票专用银行卡”,帮助未带银行卡的旅客购买车票,既缓解了售票窗口压力,也方便了旅客出行。今年前5个月,仅此一项为该站创收17.6万元。

朱日和站客运值班员乔淑萍在下班途中,听朋友说距车站10公里的蒙达钛金厂要组织一批工人返回福建老家。乔淑萍立即打车赶到该厂,将铁路的价格优势和服务特点逐一进行介绍。最终,她的热情服务深深打动了蒙达钛金厂何总。第二天,当乔淑萍把21张去往福建的团体票送到蒙达钛金厂时,何总当即表示: “以后出行就选铁路,就选乔淑萍这块 ‘铁招牌’。”

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