话号码的订票卡发到牧民手中，对老年人居多的牧区做重点登记，承诺上门送票……

一时间，售票员的电话成了牧民的咨询热线。集宁车务段趁热打铁，在管内9个客运站成立营销小组，把服务送到草原人的家门口。据统计，今年上半年，该段客运收入和旅客发送量均有提升，较去年同期分别增加2.26%和2.81%。

在丰镇站的自助售票机前，客运值班主任李和平主动承担起一项新职责——自动售票机的 “专职保姆”。李和平发现很多旅客因未带银行卡不能在自助售票机上购票，不得不去售票窗口排队，于是，他自费办理了一张“购票专用银行卡”，帮助未带银行卡的旅客购买车票，既缓解了售票窗口压力，也方便了旅客出行。今年前5个月，仅此一项为该站创收17.6万元。

朱日和站客运值班员乔淑萍在下班途中，听朋友说距车站10公里的蒙达钛金厂要组织一批工人返回福建老家。乔淑萍立即打车赶到该厂，将铁路的价格优势和服务特点逐一进行介绍。最终，她的热情服务深深打动了蒙达钛金厂何总。第二天，当乔淑萍把21张去往福建的团体票送到蒙达钛金厂时，何总当即表示： “以后出行就选铁路，就选乔淑萍这块 ‘铁招牌’。”