孔维丽娅

六盘水车务段管内草海站海拔2000米，坐落于素有 “高原明珠”之称的贵州省威宁彝族回族苗族自治县草海之滨，当地老百姓主要通过该站出行。虽然只是一个山区三等车站，但该站日均发送旅客达到5000余人，高峰时旅客发送量在7000人以上。

巾帼不让须眉

草海站客运班组现有职工48人，其中女职工33人，占班组职工人数的69%。多年来，该班组以创建安全型先进班组为目标，发扬 “巾帼不让须眉”的精神，立足本岗，扎实工作，确保客运工作平稳推进。

该班组2011年、2012年、2013年连续三年被评为六盘水车务段春运先进班组，2013年获得六盘水车务段春运先进班组党支部称号，2014年获得年度成都铁路局先进集体荣誉称号，2015年获得全国铁路先进女职工集体称号……这些光鲜亮丽的荣誉是该班组姐妹们用辛劳的付出换来的。

阳光服务受好评

无论是春运、暑运，还是在日常的客运工作，该班组姐妹们始终积极发挥集体优势，细化和落实乘降组织方案，优化客运组织和管理，不断创新各项便民利民措施，积极落实 “三个出行”常态化要求，推出 “阳光服务台” “爱心卡”等服务，受到旅客一致好评。

通过班组姐妹的共同努力，2014年，该班组获得成都局春运先进集体及工人先锋号称号。

热心服务暖人心

班组姐妹不断总结经验，结合标准化作业，以互帮互控为基础，不断提升职工的服务水平。

2014年7月川黔线断道，列车大面积晚点，部分列车停运，给车站乘降组织带来困难。危急时刻，该班组姐妹们沉着冷静，联劳协作，发挥不怕困难、顽强拼搏的职业精神，牺牲自己的休息时间，耐心细致地向旅客做好解释工作，安抚旅客的情绪，积极联系列车转运旅客，保证了防洪期间旅客乘降组织安全有序。

平凡岗位建功绩

班组长肖琳带领的客运班组建立职工好人好事台账，及时表扬推广职工中涌现出的各类好人好事。班组姐妹大力践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，并以此带动其他班组共同前进。

六盘水车务段草海站客运班组用铁路人真诚的行动和优质的服务换来了旅客的好评，向广大旅客展现了铁路人的新作风和新形象。