（记者张家启 通讯员王宁宇）今年春运以来，乌鲁木齐铁路局积极打造新媒体宣传产品，开展网络宣传工作。他们推出的具有新疆本土特色的新媒体产品——《阿凡提播报》音频，以诙谐的语言、实用的资讯，抓住了听众的心，受到社会各界的好评。

春运前，乌鲁木齐局坚持早策划、早安排、早准备，为春运新媒体宣传做足了 “功课”。他们策划了 《2016铁路春运》 《温暖回家路》 《春运资讯发布》 《余票信息》等7个微博专题栏目；提前拍摄了 《春运宝宝诞生记》 《邀您一路同行》等多部视频作品，推出了 《解读新疆铁路2016春运》《2016春运，让我们带上文明出发》 《下一站是幸福》等多个动漫、沙画作品，并在“新疆铁路”官方微信中新增投诉建议平台，开展在线旅客帮扶工作。 《阿凡提播报》音频也是他们推出的新媒体宣传产品之一。

春运开始后， 《下一站是幸福》沙画作品登上新浪视频首页头条。网友 “淡定”评论道： “回家过年团圆，是多少人的心愿！你知道吗？背后又有多少铁路人放弃了团聚，默默奉献在千里铁道上，为祖国祝福，为铁路人点赞。”该局对微信投诉建议平台接到的63条诉求信息，要求相关部门做好处置和解释工作。 “新疆铁路”官方微信还通过关键词回复实现自助查询，春运期间日查询超2000人次。

目前， “新疆铁路”官方微博用户达到125万人， “新疆铁路”官方微信用户达到20万人。该局通过新媒体平台，帮助旅客、网友解决各类难题1870余个，收集整理网民反映的各类意见和建议500余条。他们还通过官方微博、微信平台向社会发布站车服务提示、车票发售方案、列车时刻变化、列车正晚点查询等信息。

这个局增设春运资讯栏目发布相关信息；制作 “学生购票日历” “图解客车开行方案”等图文信息，按不同旅客需求发布资讯，滚动播放乌鲁木齐南站周边交通示意图、乌鲁木齐南站设施设备图、全疆市内客票代售点分布图、全疆自动售 （取）票机分布图等信息，满足了大众对铁路资讯信息的需求。

在发布话题策划方面，乌鲁木齐局围绕社会普遍关注的热点和铁路季节性运输重点，及时策划系列主题。在做好资料收集整理的同时，他们实施项目负责制，做好发布信息 “深加工”，把简单枯燥的文字资料，转化为图文、漫画、动漫、视频等表现形式多样、内容丰富、适合网络传播的资讯内容。

在拓展新媒体平台功能尝试过程中，乌鲁木齐局利用微博 “信息定制查询”功能，微信 “导航栏目查询”功能，以关键词索引的形式，建立网络客服平台信息查询资料库，以输入代码字母的方式，实现了用户对铁路列车时刻、正晚点信息、车票价格、余票信息等资讯的自主查询和自动回复。在铁路运行图调整、列车时刻变化、服务新政出台时，该局及时更新资料信息库，确保旅客所查询的内容准确无误。

乌鲁木齐局突出新媒体宣传产品的多样性。他们制作的新媒体宣传产品有音频、视频、微电影、动漫、沙画、图解、歌曲改编等，信息量丰富。

最近，以 “新疆铁路”双微平台建设管理经验和做法为主要内容的管理创新成果《基于新媒体运用的新疆铁路网络客服平台构建与实施》，荣获新疆维吾尔自治区企业管理创新一等奖，国家级企业管理创新二等奖。