罗娟娟陈旭斌

近日，在乌海车务段乌海站的候车室、售票厅和站台上，几名头戴小黄帽、身披红绶带的年轻人正忙碌着为旅客拎行李、倒热水、指引候车……

针对管内恶劣天气增多的实际，为更好地为旅客提供舒适的乘车环境，该段开展“暖冬行动”志愿服务活动，并召开专题会议讨论志愿者服务工作。该段从乌海银行、蒙中医院等周边企事业单位招募20余人组成志愿者服务队。该段合理安排志愿者工作任务、岗位及时间，制订志愿者值班计划，为旅客出行提供便利。

为保证服务质量，增强志愿者安全责任意识，乌海车务段团委提前制订岗前培训计划，组织专业客运人员重点对客运工作要点、志愿者服务范围、安全注意事项等内容进行详细讲解。客运人员围绕解答问讯、购票引导、安全宣传、乘降组织、照顾重点旅客等内容分别进行说明，使志愿者的服务更到位、工作更周到。

志愿者秉承用微笑温暖心扉、用担当赢得信赖、用奉献唤醒感动的信念。他们在乌海站帮扶老、弱、并残、孕等重点旅客，及时帮助客运工作人员组织旅客乘降，为旅客出行提供了有力保障。