“小黄帽”温暖旅客出行路

铁路一线   2015-12-09 08:04:17  0浏览 作者:

罗娟娟陈旭斌

近日,在乌海车务段乌海站的候车室、售票厅和站台上,几名头戴小黄帽、身披红绶带的年轻人正忙碌着为旅客拎行李、倒热水、指引候车……

针对管内恶劣天气增多的实际,为更好地为旅客提供舒适的乘车环境,该段开展“暖冬行动”志愿服务活动,并召开专题会议讨论志愿者服务工作。该段从乌海银行、蒙中医院等周边企事业单位招募20余人组成志愿者服务队。该段合理安排志愿者工作任务、岗位及时间,制订志愿者值班计划,为旅客出行提供便利。

为保证服务质量,增强志愿者安全责任意识,乌海车务段团委提前制订岗前培训计划,组织专业客运人员重点对客运工作要点、志愿者服务范围、安全注意事项等内容进行详细讲解。客运人员围绕解答问讯、购票引导、安全宣传、乘降组织、照顾重点旅客等内容分别进行说明,使志愿者的服务更到位、工作更周到。

志愿者秉承用微笑温暖心扉、用担当赢得信赖、用奉献唤醒感动的信念。他们在乌海站帮扶老、弱、并残、孕等重点旅客,及时帮助客运工作人员组织旅客乘降,为旅客出行提供了有力保障。

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