吴昊

12306网站功能的扩展、高铁快递服务网络的延伸、高铁动卧旅游新产品的推出，就连小汽车也要坐着高铁出游，更有北京西站的“036”候车室、南京站的“158”雷锋服务站、昆明站的金花服务台……这些耳熟能详的信息，在旅客眼中与心中早已不是概念化的词句，而是能够切实体会与感受的温馨和方便。

有人把旅途生活称之为羁旅，是因为出门在外可能会遇到不便。在高铁网络逐渐发展的当今中国，旅途的“漫长”已经渐渐挥挥手留给记忆，能否让旅客真正感受到旅行的愉悦，是摆在铁路人面前的重要课题。

事必作于细成于实。细节是一个观察事物的“秘密”窗口，透过这个窗口，人们可以更容易看清或接近事物的内核，对事物的性质进行明确的判断。判断铁路的服务，细节更成为了一种标准。

西安铁路局使用12306网络，对重点旅客的跟踪式全程无缝衔接服务，让一位残疾人圆了想出去走走的梦想。其实不只是西安局，在所有的铁路局（公司），这样的服务每天都在进行，这样的场景每天都会出现。母婴哺乳区、医药服务、针线服务、铁路APP服务、车票快递服务……这些细小的措施，代表了铁路服务水平的提升，彰显着铁路人对优质服务的不懈追求和自我超越。

而在追求背后蕴含的是铁路人无私的付出与辛勤汗水。那是检车工在烈日下的挥汗如雨，是上水工在凛凛寒风中的上水作业，是检票员在春运时的坚守岗位，是乘务员在农历大年三十的跑车出行……所有铁路人，不管是台前还是幕后，都有一个共同的心愿，愿平凡的劳动为列车的安全助力，愿自己辛勤的付出为祖国的繁荣加油，愿所有旅客的出行都是一次美妙的享受。在这些细节中，旅客体会到了铁路人服务的诚意。铁路人在感动万千旅客的同时也换得了理解与尊重。

透过一个个细节，追寻本源，实质上体现的是铁路人服务理念的转变和服务技能的提升。诚然，铁路实现“三个出行”的目标是一个渐进性的发展过程，对于公众服务的认知也需要过程，与此同时，旅客文明出行素质的提升同样是一个过程。因此，在细节中提升、在细节中改进，是铁路人对于旅客出行多方位多角度的观照。

杜甫《春夜喜雨》中描绘：“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”春雨在静夜的梦乡中悄然落下，润泽着正在萌发的生命。这样无声的滋润与极致的绽放，不禁让人联想起铁路职工为确保旅途安全顺畅和旅客舒适方便，在服务细节上巧用的心思和所作出的默默奉献。大爱无疆，大美无言，铁路的服务在路上，最惬意的旅程在铁路！