“阳光”不休假

铁路一线   2015-10-13 09:25:21  0浏览 作者:

通讯员 朱琳琳 杨丹 唐荣荣 徐凤

在黄金周假期旅客运输工作中,值乘K118/117次列车的成都客运段北京二队在面对图定列车旅客运输客流剧增、服务难度加大的情况下,始终将旅客的需求放在服务的第一位,努力为旅客打造安全、方便、温馨的出行环境。从“阳光之城”攀枝花开出的列车上出现了一幕幕感人的画面,一如车队一贯奉行的“阳光列车,温馨伴您”的服务理念。

提前到站的轮椅

10月2日,攀枝花开往北京西的K118次列车停靠在成都站,上来了一名双腿手术后转回老家河南邓州休养的旅客杨晋举。

由于还处在术后康复期,杨晋举还无法行动,成都站职工用爱心轮椅将他送到了6号车厢门口,列车长王磊、乘务员沈小莉合力将他平稳地抬到铺位上。由于术后恢复期出汗多,需要经常清洗身体,沈小莉和谢贤琴主动担当起接水和倒水的工作,列车长也定时到席位进行询问。周边的旅客对列车工作人员的周到服务称赞不已,不少旅客也主动加入到了照料杨晋举的队伍当中。

10月3日,K118次列车到达邓州站时,王磊提前联系的轮椅早已在6号车厢门口等待。杨晋举从上车到下车的15个小时里,每一个环节都倾注着乘务人员真诚的关爱。

两趟列车交接的钱包

10月2日,北京西开往攀枝花的K117次列车从安阳开车后,4号车列车员王志伟在7号座位下发现了一个黑色钱包,并交给了正在进行车厢巡视作业的列车长曾小芹。曾小芹与值班乘警一起对钱包内的物品进行清点后,根据钱包内的名片线索,联系上了已经在安阳车站下车的失主李国良。由于失主希望尽快拿到钱包,曾小琴多次与失主通话,在得到其同意后,将钱包交给郑州站工作人员,并联系当天的K118次列车列车长宋宇将钱包带回安阳站交还失主。4号车厢的不少旅客看到曾小琴多次拨打电话联系失主和返程列车长,在车厢里纷纷议论起来,这样认真负责的态度才是旅客最需要的。

10月3日一大早,曾小琴收到了失主李国良发来的短信:“钱包已收到,真没想到钱包还能找回来,更没想到能遇到你这样的车长,谢谢!”

临时搭建的观察室

10月4日,北京西开往攀枝花的K117次列车从北京西站始发时,列车长夏英在拥挤的站台上发现了几名抬着担架的旅客。她立即赶了过去,一边帮忙抬担架,一边询问情况。原来,家住成都市成华区的黎女士在北京做了骨盆修正手术,需要回家休养。

夏英了解到黎女士及其丈夫购买的是15号车厢中部的8号中下铺,于是主动将他们的铺位调换到了16号车厢1号铺位,那里不仅便于上下车,还更靠近电茶炉和卫生间,方便用水或是如厕。

夏英得知黎女士需要每天检查伤口情况,便动员与黎女士同组的旅客为其腾出私人空间,还取来了干净的被套搭起了临时观察室。检查结束后,黎女士泪流满面,夏车长以为是术后的疼痛导致,忙上前安慰,可黎女士却抽泣地说:“我不疼,只是太感动!”

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