本报记者 苏文姜 冯 州 王椰萍

在由西子湖畔驶向全国各地的列车上，有这样一群真心为旅客服务的客运人。他们来自上海铁路局杭州客运段。目前，该段共有职工近4000人，负责担当81对列车乘务工作。以 “西子真情、神州风行”服务理念为指导，该段干部职工的素养在不断提高。

杭州客运段坚持 “两手抓、两手硬”，把创建全国铁路文明单位工作摆在突出位置，确定了党委统一领导、党群办负责协调、行政和工团以及职能部门协同配合的工作格局。他们大力弘扬社会主义核心价值观，强化职业道德教育，推进新时期铁路精神、上海局员工守则的学习宣传，使 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”和 “西子真情、神州风行”的理念入脑入心，组织“一车一特色” “十星五品牌”评选活动，将精神文明创建不断引向深入。

为提高干部职工文化修养，该段广泛开展读书学习活动，组织职工学文化、学业务、学技能，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风气。他们把企业文化建设作为宣传新时期铁路精神、培育企业精神的基础，加强宣传引导，组织职工结合岗位实践，开展 “我是擂主”系列活动及常态化攻擂活动，不断激发干部职工工作热情，凝聚团队力量，推动企业文化建设水平整体提升。

在日常管理中，这个段明确标准，力求管理规范达标。他们坚持和完善民主管理制度，深化厂务公开工作，对事关企业发展的重大决策和职工切身利益的重大问题充分征求职工意见，努力使每一项工作都能符合职工群众的意愿、都能得到职工群众的理解支持。

为做好旅客服务，杭州客运段深化 “三个出行”，围绕旅客最关心、最期盼的热点问题持续改进工作质量，使服务质量不断提升。他们认真落实增收节支提效要求，充分抓住春运、暑运和节日期间客流增长的有利时机，努力增运增收，做大做强客运市常