话预约服务；提供了免费传真、复英打印和电子邮件发送等服务，并主动与移动公司和快递公司沟通联系，提供站内话费充值、包裹快递速运等联动服务。他们设立了多语言服务大使，提供英语、法语、韩语等9种外语和藏语、维吾尔语2种少数民族语言的即时翻译和引导服务，以全新的服务形象、全面的服务项目，充分展现兰州站的精神文明风貌。

在坚持不懈塑造文明窗口形象的同时，该站大力弘扬雷锋精神，推行爱心志愿服务，设置了雷锋服务驿站和雷锋服务流动车，建立了 “兰铁青年爱心乐园”，开设了流动志愿服务岗，组织青年志愿者帮助重点旅客拎包、陪伴儿童乘车、帮扶救助困难旅客。他们还提供微博预约对接联络、周边交通换乘引导以及零钞兑换、便携充电、失物招领等服务，并邀请医学专业青年志愿者为旅客量血压、进行医疗急救。良好的出行环境和优质的服务得到了社会各界的认同。