没有空调的车厢显得异常燥热。心情急躁的几名旅客开始向董丽莎抱怨。紧接着，几十名旅客围着董丽莎提出各种各样的问题。她没有丝毫慌乱，耐心解答旅客疑问，及时通报开车信息。无论是当班还是休班的列车员，也都到车厢里安抚旅客。

23时，列车晚点27小时30分到达兰州站。许多旅客下车后径直来到董丽莎面前，感激地说： “谢谢你们，要不是你们真诚服务，我们这一路上还不知道有多难熬呢！”

车上车下传递温情

在这场因自然灾害而延长的旅途中，兰州客运段没有在困难面前畏缩，而是拿出比以往更多的担当和更优的服务诠释客运人的无私大爱。

8月2日，兰州开往深圳西的K132/133次列车在福临堡站临时停车9小时。列车员杨璨巡视车厢时，发现一名带小孩的女旅客捂着肚子一直呻吟。杨璨随即将情况报告给列车长，并通知救护员送来药品，还为她端来热水。女旅客服药后症状得到缓解。

上海一队担当的T117次列车晚点期间，车队添乘干部和列车员共同为旅客送水，餐车人员积极补充餐料，保证盒饭不间断供应。

广州车队担当的K227次列车因晚点绕道运行，列车长黄雯燕帮助一名男旅客照顾突发疾病的孩子。这名旅客感激不已，当即写了一封感谢信交给黄车长。

与此同时，该段领导班子成员、机关科室干部和车队所有干部每日24小时轮流值班，坚持接送晚点列车，帮助处理各种事宜，受到旅客广泛称赞。