规范管理标准提升服务质量
铁路一线 2015-07-25 10:44:29 0浏览 作者:通讯员丁靑何健(通讯员丁靑何健)为全面巩固品牌车创建成果,进一步规范普速列车工作标准,近期,兰州客运段在全段范围内开展为期3个月的抓标准、强基储灭隐患专项活动。他们建立品牌列车管理标准,强化车队管理,全面提升标准化作业水平和服务质量,确保各次列车运输工作安全有序。
该段比照 “敦煌号”品牌列车服务标准体系,不断加强安全、乘务、职教、路风等工作,认真排查风险隐患,及时下发月度重点工作任务书和周风险预警通知单。他们对检查出的各类问题认真梳理,制定整改措施,积极抓好整改。
该段以 《铁路运输服务质量规范》和《各岗位作业程序》为标准,对全段各次列车乘务班组工作进行包保检查,将检查出的问题汇总形成 《问题诊断报告书》。同时,各职能科室指派专人,按照问题项点和问题类别做好梳理汇总工作,全面查找各类问题存在的根源。
为确保抓标准、强基储灭隐患专项活动取得良好效果,各车队还广泛利用黑板报、学习园地等宣传阵地,对活动情况进行宣传造势,营造全员参与的良好氛围。