通讯员蒋雪梅本报记者荣倖

“客服人员应该当好货主的‘情报员’，真诚地帮助货主解决问题。”内江车务段自贡站客服员任真兰在近期的一次班组学习会上说。在当前全局“适应新常态、创效作贡献”主题宣讲活动如火如荼开展之际，该站“零距离”服务窗口以此为契机，组织职工立足岗位开展讨论，不断转变思想观念。

去年以来，全局货源严重不足，该站也出现了大宗货物“缩水”的现象。

形势倒逼改革，转变迫在眉睫。“铁路改革的深入推进需要每一名职工从思想深处转变认识。”自贡站副站长罗伟说。该站从解放职工思想入手，通过班组学习讨论、个别重点交流等方式加大对职工的宣传教育力度，引导大家认清当前铁路面临的严峻形势，以积极的心态去面对铁路改革“新常态”，打破过往“旱涝保收”、“吃大锅饭”等传统旧观念，增强职工的危机意识和市场意识。

以思想作保证，用行动辟新路。在严峻的形势下，该站组建了“零距离”服务团队，在市场调查的基础上，以零散“白货”为突破口，强化“零距离”服务团队的业务素质培训，制定快速响应机制，全力止滑增量。

今年初，该站营销经理刘兴华在走访富顺县各家企业时了解到：富顺美乐食品有限公司生产的大量调味品需要发往全国各地。因每批订单量小，该公司的调味品多数是通过汽车运输的。刘兴华立即向该公司推荐了铁路货物快运列车，并从办货流程、运行时刻、运费优势等方面进行了详细介绍。看到该公司销售部经理梁玉琴对此很感兴趣，刘兴华趁热打铁，立即电话通知营销人员对全国大部分车站的运费进行测算，让货主对运输成本有一个清晰直观的了解。刘兴华等人的热情服务最终成功打动了货主，对方当即表示愿意再次尝试铁路运输。

“从今年3月开始，我们公司月均有839吨调味品发往北京、西安、新疆等地。在每次发运量不大的情况下，通过铁路运输能节约不少成本。”梁玉琴说。截至目前，该公司已累计在自贡站装运零担货物49批57658件。

“无论距离多远，服务就在身边！”这是自贡“零距离”服务团队的服务理念。在当前铁路货运改革发展的新形势下，为了进一步鼓励职工迎难而上、勇闯市场，该站认真落实营销激励机制，鼓励全员参与市场营销，将服务延伸到货主“家里”。今年1月至7月，“零距离”服务团队上门走访了自贡周边大大小小的180余家企业，为货主定制运输方案42个，帮助货主解决包装、仓储、配送问题20个。同时，该站还坚决兑现95306网站注册、门店展示的考核奖励，推动岗位实践。目前，该站共计注册企业120余家，占全段注册企业的25%。

铁路改革发展任重而道远。自贡站深化“无论距离多远，服务就在身边！”的服务理念，充分发挥广大干部职工的力量，转变思想观念、提升服务质量，不断适应市场需求。“我们相信，当安全、便捷、实惠和铁路物流划上等号的时候，货源会源源不断地向我们涌来。”刘兴华说。