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不仅如此，该站还在站区设置智能服务导向标识，显示列车到发股道、晚点时间；在西售票大厅设立自助服务区，方便旅客购票、取票。

镜头二：误乘旅客顺利换乘

7月12日6时，列车长把一对外国夫妻带到郑州站工作人员面前。

办理完交接手续后，夫妻俩不知所措地看着工作人员。当车站客运员用流利的英语问 “MayIhelpyou”时，他们很激动。原来，夫妻俩是瑞士人，本要去深圳坐飞机回国，但由于误乘列车，来到了郑州站。该站工作人员积极与各方沟通，送他们上了随后开往广州方向的高铁列车。7个小时后，这对瑞士夫妻给郑州站值班站长发来短信，告知他们已经平安到达广州，现在正转车赶去深圳。

早在暑运前夕，该站就组织客运、售票车间及机关业务科室召开部署会，优化售票方式，强化客运组织，对误乘、越站的旅客，只要符合客运规章制度，一律安排其最快、最先换乘中转。对于列车晚点、旅客滞留等各类突发情况，他们详细制订处置方案，利用该站中转枢纽优势，安排旅客接续到同方向列车上，为旅客铺就顺畅出行路。

镜头三：旅客钱物失而复得

7月27日，对于含辛茹苦在外打工供孩子读书的孙宝正来说是个大喜的日子。儿子考上了大学，他兴奋地专程坐车回郑州，将这半年来挣的钱交给孩子当学费。由于着急见到接站的儿子，出站后他才想起装钱的包落在了车上，便心急如焚地拨通了 “丹丹服务台”电话。

“列车已经开走了，但您别着急，请提供您的车票信息，我们会尽最大努力帮助您。”服务台工作人员把有关情况报告给值班站长。经过多方努力，3小时后，老孙带着儿子来到 “丹丹服务台”前领回了钱物。

暑运以来，郑州站扩大 “丹丹服务台”等明星服务品牌效应，为旅客提供私人定制的贴心服务，受到各方广泛称赞。