热水炉，但考虑到一些年龄较大的旅客打开水不方便且容易被烫到，我们还是坚持做好这项服务。”列车长曾亚兵介绍。

“不能让旅客满意的服务是不到位的服务。”彭诚自豪地说，每次服务旅客，他都能收到旅客热情的回应。

为旅客提供生日餐、病号餐、清真餐等，每逢节日与旅客一起联欢，为重点旅客提供全程优质服务，帮助旅客寻回遗失的钱物……只要旅客有需求，车队就想方设法提供相应的服务。40年来，车队收到表扬信、感谢信等超过10万封。

记者手记

登上长沙至北京T1/2次列车，我感觉最与众不同的就是列车员的微笑和旅客的欢乐。

自列车从长沙站始发开始，列车员致欢迎词、扫地、整理行李架、送开水等，始终忙个不停，而旅客们对他们也时不时抱以热烈的掌声，人与人之间充满了温馨的互动。

40年来，长沙与北京间开行了许多新的列车，可为什么很多旅客总是喜欢坐这趟车呢？列车长曾亚兵介绍说，40年来，他们真心、真诚服务旅客的传统从未改变，代代相传，始终如一，也正是这种真心，才赢得了旅客的信赖。

车队列车员正因为真心，微笑才润人心田；正因为真心，才能注重各种细节，想旅客之所想，急旅客之所急，不断提升服务质量，让旅客成为忠实的粉丝。