春之站奏响“春之声”

铁路一线   2022-03-04 07:18:34  0浏览 作者:

郭薇娜 樊 亚

2月25日23时50分,编完最后一期《春运简报》之后,昆明站客运员姚耀在书桌前环顾一周,最终把视线停留在窗外矗立着中老铁路零公里标雕塑的北进站广常

春运之后,姚耀所在的昆明站春运办公室即将解散,他珍惜地把40期《春运简报》装订成册,只为让“春之声”久久回响在这个春之站。

防控为先筑堡垒

“一名新冠肺炎确诊病例密接旅客乘坐Z54次列车前往贵阳,请贵单位帮助做好协查。”春运之初,一封来自贵阳公安的协查函让客运车间值班站长张拥泽坐立难安。旅客是从哪进来的,经过哪些区域,接触了哪些人……无数个问题在她脑海里涌现。

在获得旅客的基本情况后,她赶赴监控室开展流调。排查后,车站迅速启动疫情防控应急预案,组织13名次密接人员按规定隔离观察。全站干部职工开展三轮以上的核酸检测,结果全部为阴性。针对人员隔离造成的劳力紧缺,全站干部职工深入一线包保支援,有效应对了节前客流高峰。

“车站全力支持,让我们渡过难关1读完这个故事,姚耀不由感慨道。

春运期间,他们规范疫情防控处置流程,积极开展疫情应急处置演练,保障抵昆、离昆涉疫旅客安全、快速处置。他们围绕测温验码、个人防护、通道设置、卫生消杀、疫苗接种等环节,督促全站干部职工落实疫情防控措施。

厉兵秣马战风雪

“党员同志站出来,其他同志做后勤,相信我们一定能击败这场风雪。”2月22日8时许,昆明站北进站广场中老铁路零公里标雕塑积雪渐厚,车站党委书记曹天福掸去肩头的雪花,向全站干部职工发出了扫雪除冰动员令。

几乎同一时间,各科室、车间干部职工带着融雪剂、喷灯和扫帚,快速奔向了进站口、候车室、道岔等重点处所,用冻僵发红的双手履行对安全的承诺。

党员助理工程师陈涛患病,但仍冲在前面在旅客行走路线上撒盐、铺席。他说:“只有党员冲锋在前,党旗才能在春运一线高高飘扬。”

“纵观全局,车站每个人都用实际行动将安全生产理念贯穿于春运始终。”姚耀说。

针对春节前后列车解编工作量增大的实际,他们抓好调车作业风险控制和停留车防溜检查。他们加强客运安全风险研判,制定调图防控措施,安排管理人员现场盯控落实。他们制定站台作业指导书,细化作业流程,及时做好客流监测,加强行车及客运的作业联控,严守站台安全。

春风送暖入屠苏

2月23日,客运员刘文蓉接到旅客李女士的求助电话,对方称自己将一个很重要的单肩包遗落在了候车室。接到电话后,刘文蓉立即通知候检岗位同事寻找失物,可大家找了一阵却没有结果。

“单肩包不一定遗落在我们推测的地方,还得站在旅客的角度找一遍。”刘文蓉说。

接下来,刘文蓉利用休息时间再次对接李女士,反复确认她在进站上车全过程的所经之处,最终在女卫生间里找到了丢失的单肩包。

“感谢昆明站的客运员小姐姐1刘文蓉怎么都想不到,第二天,她就在12345市长热线上听到了旅客表扬。

“能够成为‘春之旅’的成员,是我工作以来最开心的事1结束一天工作之后,刘文蓉在日记本上写下了这番话。

“热情的态度与周到的措施,是干好服务工作的基础1在12345市长热线表扬工单的文本下方,姚耀加上了这句话作为总结。

春运以来,车站依托“金花·彩云之窗”服务品牌,抽调各车间、班组业务骨干组建了“春之旅”客运服务小分队,做好重点旅客“捕捉式”服务,针对其他不同需求旅客落实差异化服务举措,让站内处处洋溢着温馨幸福。

为保障旅客站内购票便捷,小分队在自助售票区设置导购人员,协助旅客正确使用自助设备。为优化旅客进出站组织,小分队成员做好绿色通道、商务通道的管理及使用。为确保乘降、换乘畅通,小分队成员引导旅客使用无障碍电梯,根据客流情况适时提前开检或双检票口检票,确保旅客乘降有序。她们及时联系公交、地铁、机尝出租车等部门,保障旅客交通换乘无缝接驳。

今年春运,昆明站累计发送旅客271.22万人次,同比增长22%,累计收到表扬信2封、12345市长热线表扬6条、12306表扬工单108条,没有1起投诉。全站服务质量得到较大提升。

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