（唐茹 曹琳琳）“服务台，客管系统新流转下来一个重点旅客预约工单：18时16分10名重点旅客乘坐G90次列车。”9月初的一天，在西安北站服务台立岗的“轮椅哥”吴瑜接到了车站指挥中心传来的重点旅客预约信息。

吴瑜立即联系预约人闫先生，得知他们一行10人中有9位旅客将乘坐轮椅出行。吴瑜和旅客确认信息、约定承接地点，确定了“从西1出站口验票安检，随后乘坐5号电梯上至候车厅，在14检票口检票进站”的快速便捷方案。

然而，当天重点旅客通过B1层无障碍通道进站时，有2位旅客乘坐电梯上到了候车室，这和最方便快捷的进站路线恰好相反。

此时距检票时间只有30分钟，原来的乘车流线已经不能保证重点旅客的顺利出行。吴瑜第一时间与西安北站客运员金祥海联系，将10人分成两组，从最近的西一出站口通道检票，仅用了10分钟就到达站台。

吴瑜是西安北站“馨动长安”重点旅客服务区服务组领班，经常帮助行动不便的重点旅客进站上车，旅客亲切地称他为“轮椅哥”。暑运期间，他为900余名重点旅客提供了周到细致的出行服务。