2020年4月12日，由包头客运段值乘的呼和浩特开往乌海西的K7909次列车在呼和浩特站始发作业时，4车列车员郭海云正在车厢整备时，发现站台上有一位坐着轮椅的重点旅客正在等候上车，此时还没有到放行立岗时间。郭海云立即通知车长请求是否可以让这位老人提前上车，列车长施巨臣当然同意，并要求她途中加强对老人的关注。随后郭海云将安全渡板放在车门口后，将这这位老人掺扶上车，并安排好铺位，同时了解到老人独行，在临河站下车，有人在站台来接。

一路上郭海云帮助老人打水，掺扶老人上卫生间，对重点旅客做到重点帮扶。快到临河站时，她帮老人拿行李，车厢其他旅客见状也帮着拿东西，提前组织老人往车门口移动。

13点31分，列车准时到达临河站，郭海云掺扶老人下车后，将老人安全的交到了家属的手中，圆满的完成了这次的这项运输任务。老人激动的说道:“谢谢这位姑娘一路上的细心照顾，我很感动，现在的铁路真好１