铁路从全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应,维护良好车站秩序、整治车站卫生环境，完善服务设施，改善服务态度六方面入手。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备，不断提高铁路服务智能化、信息化水平，让“互联网”在人民群众出行中发挥更大作用。同时通过培训，积极提高服务人员素质和服务水平，使人民群众出行一路充满温馨。活动涉及方方面面，大到铁路运行图调整，小到车站卫生环境，一桩桩，一件件都关乎着旅客出行的舒适感和对铁路服务的满意度，充分体现出铁路部门注重细节的服务理念。

铁路的发展不仅需要铁路部门自身的努力，也需要社会各界的大力支持。国家要给予铁路强大的财政支持，社会各界要真正用实际行动去监督和支持铁路的建设发展。在加快转变铁路运输发展方式、强化运输保障能力、提升服务质量等任务上。扎扎实实做好各项工作，科学的组织铁路建设，搞好铁路的运营。

铁路作为一个服务行业，是人民群众出行首选交通工具，其服务质量好坏，不仅影响人民群众出行，在竞争日益激烈的运输市场中，也会处于劣势地位。因而提高客运服务质量，不仅方便人民群众出行，而且也有利于提高铁路在运输市场中竞争力。随着我国铁路事业的快速发展，尤其是大规模铁路建设的快速有序推进，路网规模和结构不断完善，铁路运送能力不断提升。当铁路成为民众首选的出行方式，客运服务也面临着全新的挑战和要求，铁路服务改革已在路上。

                         张家界车务段 ：蔡翔