2019年10月29日，白沟站接到D6657次车长电话，称有两名盲人旅客在白沟站下车，请求车站给予帮助，协助该二位旅客出站和转乘汽车。客运值班员随家峰立即进行布置，安排专人进行对接，提前检验爱心电梯状态，做好接车准备。在D6657次3号车门处，客运员张军将两位盲人旅客接下来，用手搀扶引导到爱心电梯处，接下来由客运员沈功山进行接力，引导旅客出站并协助其寻找出租车。该二位盲人旅客十分感激，连声道谢，感慨自己在北京打工多年，家乡巨变温情服务毫不逊色北京南站。时间很短，从到站到处站用时不到几分钟；路程不长，从站台到出租车站不足几百米；话语不多，温馨的提示和询问；车站工作人员的一言一行，让这对残疾人旅客深深印在了心里，充分感受到了温馨的服务，找到了回家的感觉，没有了一点心里的障碍。临别时拉住客运员沈师傅的手说，白沟站畅通无阻，今后我们坐火车常回家！