文杰，乌鲁木齐局集团公司乌鲁木齐客运段福州三组14号车厢办公车乘务员。他挚爱客运工作，安全成绩优良，业务水平出众，被班组职工誉为福州三组硬座车厢的“安全哨兵”。

作为办公车乘务员，文杰主要负责车厢内的旅客安全运输、清理卫生工作，还要协助业务员，列车长办理补票业务。身为“硬座的标准岗”，文杰深知打铁还需自身硬，自己唯有业务精，才能带领硬座乘务员奋发进取，保证作业安全，完成旅客安全运输任务。

参加工作4年多，文杰依然保持着刚入路时的学习劲头和良好习惯。

每次参加业务培训，他都跟新入路职工一样，仔细听讲、认真记笔记、主动参与讨论，努力消化培训内容。工作之余，他则捧客运业务，安全规章，各类应急预案“啃”读，将其中关于客运作业的内容烂熟于心。

要干好旅客安全运输工作，必须清楚自己所乘务的列车沿途到站状况。哪个车站上下车旅客较多、站况如何，哪个车站高站台和列车不匹配、哪个车站下车旅客多，怎样有效的保障旅客乘降安全……文杰都能一一道来，如数家珍。提起文杰的旅客安全服务功夫，职工们都由衷佩服。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。工作中，文杰心甘情愿地扮演“职业导师”角色，带动班组年轻职工、新工练就过硬的“看家本领”，努力提高班组青工整体旅客安全运输水平。

近年来，班组新进不少青工，在给班组增添活力的同时也给旅客运输安全带来了新的挑战，而随着安全管理的日趋严格规范，有的老职工也一时难以适应，这令列车长感到头疼。对此，文杰结合自己的学习体会和实践经验，日常加强安全宣传、巡视，对车厢内的行李架随时调整，消灭安全隐患，老幼病残孕等重点旅客做到重点宣传、重点照顾，将自己在工作中累积的经验，好的方法利用班组学习、小班会等时机开设“讲堂”，向青工讲解、传授自己在工作岗位中，如何保障旅客安全运输工作的经验。

 而对老职工，文杰也经常和他们谈心交流，给他们选派“徒弟”，组织青工相互“切磋”“练手”，让他们的师傅在旁边“坐镇”观摩，激励老职工起好表率作用、带好青工。，让他们体会到自己在大家心目中的“存在感”，增强他们的班组荣誉感，提升班组凝聚力。

在文杰的影响下，一大批班组青工，新工职工逐渐成长成才，脱颖而出，成为福州三组的骨干力量。

文杰说，自己的工作很平凡，看到班组每名成员都平平安安、阖家幸福，自己就感到快乐、幸福。看到每一位乘车旅客平平安安上车，平平安安下车，自己就感到由衷的骄傲！

历经客运工作年复一年的挑战，文杰的初心始终如一，仍追寻着心中的那份安全第一的快乐与幸福！