（肖培清 赵依婷）“今天有一位旅客预约11点的轮椅送站服务，不要忘了。”8月21日一早，在郑州东站“心馨”党员服务台，两名值班站长对着电脑，通过全路客运管理信息系统布置当天的重点工作。

今年7月3日，客运管理信息系统在郑州东站试用。该系统投入使用以来，强大的功能深受车站干部职工好评，职工还给这个系统起了个昵称——“e招”。该系统除具备规章文电管理、安全信息管理、证件管理、晚点信息管理等功能外，还提供遗失物品管理、重点旅客管理以及通讯录管理等服务，极大地方便了职工开展客运工作，有效提高了工作效率。

以查找遗失物品为例，以往旅客丢失物品后需要通过12306平台中转，然后打电话与车站工作人员联系。现在，旅客通过12306平台在线登记遗失物品后，系统会根据旅客物品丢失地点直接转到相关车站。物品找到后，车站值班站长主动联系旅客到站领取物品，省去了双方反复打电话沟通的繁琐。

“以前，重点旅客坐车，我们要提前和列车长说明情况。每天的车太多，我们又不可能知道每位列车长的电话，只能等列车进站后口头告知。高铁列车停站时间短，有时事情还没交代完，车就要开了。”郑州东站值班站长崔扬介绍说。现在，他们通过该系统就可以在线查询列车当班列车长的联系方式，提前进行沟通。

据统计，客运管理信息系统投入使用以来，郑州东站已累计帮助旅客找回遗失物品216件，帮助重点旅客100多人次，解决各类投诉113件。