2019年7月14日，由武汉客运段担当的G519次列车，有一位老人在发车后没多久感到身体不适。闻讯，我们的乘务员立刻赶到老人的座位，并为他送去一杯热水与退烧药并时刻关注老人情况，为老人送去温暖。

据了解，陈先生是一位年龄略大，头发花白的老人，我们的乘务员先给陈先生送了一杯热水，询问陈先生身体情况，有哪些不适，王女士说老伴有点发烧，身体有点凉。

在了解了老人的情况之后，我们的乘务员立刻告知车长老人的情况，呼叫二号乘务员把体温计和退热贴传到2车，随后回到商务座拿了一条毛毯和湿毛巾给陈先生，乘务员将毛毯盖在陈先生身上，用湿毛巾给陈先生物理降温，车长赶到2车将体温计，退热贴递给陈先生，叮嘱乘务员途中多注意陈先生情况，多给陈先生续加热水，乘务员在与王女士交谈时，王女士说：“上车前陈先生就有点不太舒服，没在意，结果突然就有点发烧啦，可能是昨天半夜受凉啦，又没有退烧的药可以用，多亏啦你们车上还有退烧药”陈先生将体温计拿出来之后，王女士不会看体温计，就让我们乘务员帮忙看一下。看后发现陈先生体温达到39.4℃，就让旅客马上用退热贴，赶紧退烧，途中一直询问陈先生退热情况，让陈先生多喝点温水在到站前，还询问陈先生家人是否在车站接他们。

王女士向乘务员表达了谢意，感谢乘务员的及时援助与暖心服务，多亏了乘务员的悉心照料使老先生的发烧缓解了很多。还有很多乘务员面对这些萍水相逢的旅客时都能给予最真诚的帮助，让我们为这些暖心铁路人点赞。

（谌钊）