（周瑾怡）   2019年6月15日10:34，由武汉客运段担当襄阳至南京南的D3084次动车组列车在到达随州站后，列车员张人芳在车门口立岗时，发现随州车站工作人员推着一位坐着轮椅的女性旅客向1号车厢的方向走来。

张人芳立即走上前帮忙，搀扶轮椅老人到1车4C的位置就坐，随州车站工作人员告知张人芳，这位旅客姓魏，因为身体的原因，是独自前往南京南站，有家人会到南京南站来接送。列车长李茜办理好车站重点旅客交接手续，通知告知张人芳在旅途中给予重点关注。

10:36，D3084次动车在随州站开车后，李茜来到车厢了解情况，询问了魏女士的儿子来南京南站接车，为了让魏女士的儿子能够顺利进站接车，李茜向魏女士要了家属的联系方式，并打电话告知魏女士的儿子，D3084次动车组列车会在下午三点零五分到达南京南站。

旅途中，张人芳给魏女士准备了一份热茶，提醒魏女士小心烫伤，并且告诉魏女士有需要帮助的可以随时联系列车工作人员。张人芳细心的关照让魏女士感受到了高铁服务的温馨，连周边的旅客都说高铁服务就是好！ D3084次动车组列车即将抵达南京南站时，张人芳告帮魏女士拿行李，做好下车的准备。

15：05，D3084次动车组列车安全到达南京南站，魏女士的儿子已经到达站台等候了。李茜和张人芳一起帮魏女士的轮椅推至车门口后，站台上张人芳一边推着轮椅，一边提示路上注意安全。在分别时，魏女士以及儿子对动车组乘务员一路给予悉心照顾表示深深感谢。