■本报 胡艳波 本报 陆思男

弯弯的嘴角，暖暖的微笑，哈尔滨客运段列车长王雨成为“最北高铁”上一道温馨的风景。遇到重点旅客乘车时，王雨总是将一枚向阳花粘贴在旅客的席位上，用心让旅客出行体验更美好。旅客亲切地叫她“向阳花”车长。

俗话说，“在家千日好，出门一时难”。只要乘坐王雨担当的列车，无论旅途中遇到什么困难，她都会第一时间帮助解决。

2017年7月7日，G730次列车在沈阳北站开车后，对讲机传来的紧急呼叫让王雨瞬间揪起心来。3号车厢一名旅客突发疾病，发现时已处于昏迷状态，同时伴有尿失禁和咬舌现象。时间就是生命，王雨拿出列车药箱中备好的压舌板，防止旅客再次咬伤自己。她紧急指挥乘务员利用一切手段寻找医生、疏散旅客。经过紧急施救，旅客意识逐渐恢复。她立即联系所在地高铁调度，请求在最近车站临时停车，并拨打了“120”急救中心电话。事后了解，这名旅客突发脑动脉瘤破裂。用急救医生的话说：“如果不是在列车上得到了及时救治，后果将不堪设想。”

在常年的服务实践中，王雨总结出了“阳光四多”服务法。她坚持多走一步、多问一句、多一种方式、多一招应对，带领班组用爱心、细心、耐心营造温馨旅途。

作为中国铁路哈尔滨局集团有限公司党内优质品牌“向阳花”班组带头人，王雨牵头制作了“向阳花服务承诺卡”，带头在工作中亮标准、亮身份、亮目标，从而达到外树形象、内提士气的目的。作为“90后”的党支部书记，王雨准确把握年轻人的心态，带领班组成员比技能、比作风、比担当，彰显“最北高铁人”的风采。

2018年3月，在担当G394次列车乘务途中，班组成员陈佳莹在巡视车厢时发现一位女士满脸焦急地站在车门处，怀里抱着的5个月大的孩子高烧不退，列车配备的体温计显示已达39.5摄氏度。王雨立即将退热贴贴在孩子额头，并用平时积累的应急常识给孩子做物理降温。一个小时后，孩子的高烧退了下来，可王雨却累得满头是汗。

爱心不仅奉献给旅客，还有身边需要的人，集聚正能量。自2016年起，“向阳花”班组与哈尔滨市道外区巨源镇城子小学建立了联系点，建立“阳光党员志愿者服务站”，连续4年为贫困学生送文具、送书包、送书籍。2017年六一儿童节，王雨带领20多名留守儿童参观了哈尔滨铁路博物馆，并与黑龙江网络广播电视台联系参与第四届中俄博览会优化体验活动，为孩子们上了一节免费的油画课，让孩子过上了一个快乐、难忘的儿童节。

在王雨和“向阳花”班组成员的共同努力下，“向阳花”班组荣获哈尔滨局集团公司先进班组，而王雨也被先后授予黑龙江省道德模范、龙江好人、哈尔滨局集团公司党务先锋、优秀共产党员等荣誉称号。王雨和伙伴们将继续用善良和真诚帮助别人，用躬耕服务的一言一行，传递“谦而不卑、稳而不平、竞而不躁、进而不声、微笑向暖、心底无私”的“向阳花”精神。