“单身宿舍的净水机已经安装到位，广大职工可以随时到“直饮站”喝到干净的热水。

3月12日，西安局集团有限公司新丰镇机务段厂务公开栏前传来阵阵笑声，职工们正围着“有问必答”专栏拍手称赞，乘务员张鹏看见自己提出的问题这么快就得到了解决，不由得竖起了大拇指：‘有问必答’就是好啊！没想到我上周三才反映的喝水难的问题，今天一大早就得到了回复。”

一直以来，新丰镇机务段工会把协调解决好职工关心的最盼、最急、最忧的问题，作为促进职工工作积极性和密切干群关系的一种有效方法，不断拓宽职工诉求渠道，借助厂务公开栏开辟“有问必答”专栏，广大职工可以将自己工作和生活中遇到的各种困难、困惑和意见随时粘贴在该栏目内，由段工会第一时间负责回复，切实做到“零距离”倾听职工心声，面对面解决职工难题。

“生育二胎有补助吗？大病补助都含有那些病例？职工活动室时间能否适当延长……”工会主席拿出“有问必答”工作台账告诉笔者，“我每天都会收集到职工们的诉求，不能解决的问题会及时和上级职能部门沟通协调，第一时间给予回答、解释，决不让问题过夜。”

据统计，“有问必答”专栏在该段推行以来，先后收到职工诉求165件，其中已解决138件，15件已制定解决方案，剩余12件段工会职权范围内暂时不能解决的诉求，也已通过专栏留言对职工做好了解疑释惑工作。