2019年1月29日 星期二 晴

个人简介 高添，呼和浩特站、呼和浩特东站售票班组领班，2011年被分配到呼和浩特东站工作，从事客运工作8年来，她始终高定标准，真诚服务，春运期间温暖着南来北往旅客的出行路。

今天是春运第9天，春节越来越近了，年味也越来越浓。清晨到售票大厅巡视，售票厅里有排队取票的旅客，也有到人工售票窗口买票的旅客。这时，一位妈妈领着孩子来到我身边说：“同志，我孩子网上订好的票怎么都取不出来，眼瞅着车就要开了，你能帮帮我吗？”见此情景，我一边安慰孩子母亲，一边赶紧接过身份证跑到旅客畅行服务窗口帮她查看车票订单号，并帮忙把票取出来。随后，我通过应急通道让她们顺利上车，看着她们踏上回家的列车，我心里有种说不出的喜悦。

送完这对母女我返回售票厅，看到自助售票设备18号机旁有一个黑色背包。我等了很久也无人认领，便通知广播室播放失物招领广播。过了两个小时还是没有人来认领，我想到失主有可能通过旅客服务中心寻找背包，于是又通知旅客服务中心留意寻物的旅客。又过了1个多小时，旅客服务中心值班站长告诉我有位旅客来找遗失在售票厅里的包了。在值班站长的引导下，该旅客来到售票厅。原来旅客陈国海在车站取车票时把黑色双肩包落在了售票厅。经过核实，这个背包确实是陈国海丢失的双肩包。背包失而复得，陈国海高兴得合不拢嘴，并留下了一封感谢信。他说：“来到呼和浩特东站乘车感觉太温暖了，感谢车站工作人员，帮我避免损失，以后有机会我还要来呼和浩特东站乘坐火车。”

今年，是我经历的第十个春运，工作有苦有乐，还有对家人的内疚，但能用自己的一己之力帮助万千旅客买到回家的车票，送他们顺利踏上回家的列车，看着他们甜美的微笑，我苦点累点也值得！今年春运，车站开展了评选星级职工活动，我希望通过自己的努力，能够戴上星级服务职工的“星级牌”。

（任卫云 整理）