（傅世忠 李明哲）准备乘坐K1518次旅客列车从呼和浩特去往通辽的蒙古族旅客格日勒图，1月24日上午在呼和浩特东站候车时，有了惊奇的发现。他将车票在刚刚启用的中蒙英车票翻译引导一体机摄像头前轻轻一挥，蒙古文的车票信息随即显示在液晶触控屏上，同时，检票口路线图也瞬间推出。瞧着眼前的智能翻译机，格日勒图兴奋地对说：“这体验太棒了！真是科技改变出行，我再也不用担心不懂普通话的父母坐火车出门了。”

今年春运开始后，许多像格日勒图一样的旅客走进中国铁路呼和浩特局集团有限公司的各大站都会眼前一亮——汉语蒙古语英语三语查询系统、刷脸进站、智能机器人导航、无人超市等最新科技，构成了草原铁路春运的亮丽一幕。

呼和浩特局集团公司聚焦以人民为中心的发展思想，积极实施客运提质计划，努力依托科技手段，推出多项便民利民措施，打造“科技新春运”，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

人脸识别，进站更畅通。该局集团公司在管内9个站启用人脸识别实名验证系统，设置44台自助实名制核验闸机，持有二代身份证的旅客可以自助刷脸进行实名制核验，单台闸机每分钟可通过15人以上。为服务身份证丢失的旅客，包头站安装了临时身份证自助打印机。旅客通过系统提示，输入个人身份证号码，完成系统人脸识别对比，即可自助打印具有24小时有效期的临时身份证明。

智能查询，答疑更方便。走进呼和浩特站，首先映入眼帘的是机器人“艾米”面带笑容为旅客提供咨询服务。“艾米”的服务器数据库存储了大量铁路信息和相关业务数据，能够通过语音交互功能和液晶触摸屏显示，告知旅客列车运行时刻、停靠站、线路车次以及周边美食、城内景点等信息。除了咨询，“艾米”还能为旅客讲故事、播放娱乐视频，在旅客找不到乘车线路的情况下通过行走功能将旅客引导至候车区和检票口。为方便旅客随时随地查询和提问，该局集团公司各站在售票厅、候车室、天桥、地道、站台等处设置应急服务呼叫系统，旅客可以随时呼叫服务台工作人员，第一时间获得帮助。

无人超市，候车更温馨。呼和浩特东站开设全路首家“京东无人超市”线下实体店，体验区可通过扫描区域内二维码访问快运商城线上网站。休息区为旅客提供休息、手机充电等便民服务，购物区销售适用旅客出行的全品类商品，让旅客体验高科技无人购物过程。该站在“孙奇温馨服务台”和重点旅客候车区设置“共享专区”，推出共享手推车、充电宝、轮椅等设备。呼和浩特站、呼和浩特东站重新设计“爱心妈咪屋”，并加入到呼和浩特市“互联网+移动智能应用”母婴室地理定位信息系统，让妈妈旅客能更加便捷地到达“爱心妈咪屋”。他们同时配备微波炉、儿童娱乐区，满足重点旅客需求。包头站在厕所注入科技元素，设置扫码共享取纸机、增设78个热水龙头，让旅客如厕更舒适。

空铁合作，换乘更快捷。呼和浩特站与白塔国际机场合作，建立空铁联运机制，在铁路车站设置空铁联运候车专区，可办理登机牌和机票改签等业务，实现铁路、民航接续换乘一站式服务。

全息监控，出行更安全。为快速发现、处置站内突发情况，包头站加强对旅客的安全监控，安全生产指挥中心技术人员坐在电脑前轻点鼠标，反映站内旅客情况的视频便可通过电子屏清晰地展现在眼前。车站站台端部防入侵报警系统的运行，也为包头站的安全保障增加了一道闸门。该系统采用红外精密激光雷达实时监测、视频取证、语音报警、字幕提示，对靠近站台端口的非工作人员及时提示劝离、对违规进出行为进行警告取证，实现对站台端口的无盲区封控和智能化管理，让旅客回家的每一步都平安、有序、温馨。