（杨军 刘松强）春运期间，兰州站预计发送旅客308万人次，日均发送旅客7.7万人次，较去年同期增长9％。为此，兰州站采取多项举措，畅通旅客回家路。

为应对春节前后学生流、民工流、探亲流交织重叠的情况，兰州站结合旅客需求和车站春运工作实际，做好迎接客流高峰的准备。该站对站台面进行更换，对旅客乘降走行区域和行包车、邮政车、保洁车、加油车等车辆行驶走行专区进行区分，防止旅客与车辆混行，保证旅客出行安全；优化安检进站环节，新建一排站房，增加12台X光双源双视角安检仪器，增设与之相匹配的进站通道，为旅客进站验票提供更加方便快捷的通道；扩大候车区域，对原有的商铺进行拆除，进一步扩充候车室容量。

他们提早做好职工调图培训等各项准备工作，提前对全站干部职工进行业务培训，确保干部职工熟练掌握春运期间列车运行变化情况，提高旅客问询解答质量，同时成立了党员突击队。为迎接春运购票客流高峰，该站加派人员、增开窗口，延长售票时间，做到24小时售票，高峰时段所有窗口全部开放；动态调整窗口售票业务，合理分流，尽最大努力减少旅客购票等候时间。

为让旅客享受温馨的出行环境，兰州站强力推进“厕所革命”，全面推行厕所“双所长”制，增加保洁人员，切实保障厕所卫生达标；在进站口增设快速通道，由专人帮助，引导重点旅客快速进站；推出“顺手寄”便民托运服务，方便旅客快速邮寄快件、托运携带物品，并为重点旅客提供一站式温馨服务。

在兰州站、兰州西站、中川机场站候车室，“小龙人”智能机器人上岗，为旅客提供便捷服务。兰州西站在全岗位实行微笑服务，所有作业人员上岗佩戴统一的微笑服务标识，以“三米见微笑、一米有问候”为标准，提升旅客温馨出行体验；在进站实名制、候车大厅、服务台、站台、出站口等岗位设立“我帮您”红马甲先锋服务岗，为出行旅客提供帮助，让旅客感受到家一般的温暖。