12月漫天飞舞着雪花，有这样一群人，他们不畏严寒，默默坚守在岗位上，用最热情的服务温暖着每一位旅客。

12月5日广州九组担当的Z138次列车上，列车工作人员们为了迎战冬运，除了保证冬季旅客运输安全，还要将卫生工作做好，让旅客有个舒适的乘车环境。

打好卫生基础，对板壁死角、清洁柜、洗脸间、不锈钢制品等，进行全面突击。

干活的时候认真仔细，不放任何一个死角，快看，一个小小的不锈钢桶擦的干干净净，都能反光当镜子啦～

近期列车上跟换了随车渡板，列车长王媛组织大家学习使用方法，在学习了随车渡板后列车员卢婷：“说镶嵌车载渡板方便快捷、安全系数高，不仅让旅客上下车方便，我们也能稍微省了点力气呢”。

在冬季会有风雪从缝隙吹进来，列车工作人员为了保证安全，将通过台处的积雪随时进行清理，防止旅客在上下车时滑倒摔伤。

兰州站上来一位坐轮椅的老大爷，列车员蓝迎英在了解情况后得知老大也腿脚不便，主动照顾重点老人，为老人送上热水，搀扶老人去厕所和上下车，一路的细心照顾让老人和他的女儿感到十分温暖，老人下车前对蓝迎英说不是亲人胜似亲人，不停道谢一路的照顾。

寒冷的天气给人们的出行带来困扰，但铁路乘务工作人员的贴心服务让乘客体会到格外温暖。