（莫育杰 李育全）面对今年四季度客运经营转入淡季的新情况，桂林站深入研究桂林旅游运输市场规律，强化市场营销，擦亮眼睛捕捉客流热点，全力冲刺年度经营目标。

该站结合当地旅游运输市场特点，抓住桂林举办环广西公路自行车世界巡回赛、第八届桂林国际山水文化旅游节、第十五届桂林恭城月柿节等有利时机，组织营销人员深入各大旅行社走访营销，精准掌握运输需求，做好票务对接服务。他们安排工作人员到站前广尝市中心广场等人流密集的场所，通过发放列车时刻表、旅游攻略传单等推介客运产品，扩大宣传效应，实现引流上线。

针对旅客异地换乘多的特点，桂林站及时为旅客提供车次票务查询、中转换乘指导、返程列车介绍等服务，把潜在旅客变成现实旅客。他们创新售票窗口营销模式，实施推介式、规划式营销，从异地票中挖掘客运潜力；加大职工售票数量与奖金联挂力度，实现多售多得，调动职工主动营销的积极性，促进客运上量增收。

为提高旅客对铁路运输的认可度，该站优化站内换乘通道，在站前广场提供旅游咨询服务，开行车站到景区的旅游直通车，解决客运服务“最后一公里”问题。此外，他们还分旅客类别细化服务标准和流程，增设购票导购员、候车引导员、电梯引导员、站台防护员和英语翻译等岗位，确保第一时间帮旅客解决出行问题。