(通许员周文清) 进入冬季运输，返乡的旅客越来越多，乌鲁木齐客运段上海四组值乘的Z42次列车，工作人员为了照顾好更多的旅客，他们不停地在车厢中来回穿梭，解决、解答旅客的困难和难题，为广大旅客提供最优质的服务。

列车员王陶，对旅客提出的各种疑难问题都能一一回答，对工作认真负责，一丝不苟，尽职尽责。整理行李，清扫卫生，整理车容忙个不停。每当遇到行动不便的老人时，从上车到下车都给予了无微不至的关心和帮助，主动搀扶老人就座，帮老人倒开水，像亲人一般问寒问暖，老人下车时，又搀扶老人小心下车。细腻的服务方式让出行的旅客更便捷。

人们常说：火车跑的快，全靠车头带。列车长穿着蓝色庄严的路服，就得扛得起一份沉甸甸的责任， 遇到特殊重点照顾的病人，到站前列车长许刚提前联系120上车接病人，乘务员疏导车厢旅客为他们提供空间和通道。大家帮提行李，主动配合将病人平稳送下车。真情对待每名旅客，让旅客安全、满意地抵达到站。