2018年10月20日乌鲁木齐客运段广州八组担当的Z138次列车在广州车站始发，正在站台上巡视的李悦车长发现一名白发苍苍的老人坐着轮椅向14号车厢走来。车长急忙迎上前去帮忙，询问，看了车票才得知老人买的撒是16车的无座车票，老人一人出门，在大家的帮助下先将老人安排到餐车就坐。列车开动后，李悦车长去查看了老人情况，告知旅客有什么事情一定要和我们联系，我们的列车员也会随时服务在身边。

餐车的服务员和两临近车厢的乘务员都时不时为老人送热水，看看老人有什么需要的、由于老人年龄较大，行动不便，乘务员了解情况后就向周围旅客说明情况，并请他们暂时避让，自己小心翼翼的搀扶着老人，将老人当做自己的亲人一样。扶着老人“方便”。老人和家人人连连道谢，称赞乘务员就像自己的亲人一样照顾她。

10月21日，7：24分列车准时到达西安车站。列车长到站前已与车站联系好，大家一起把老人送下车。临别时，老人拉住车长的手，一再的表示感谢，列车长李悦说道;为乘客尽心尽力的服务是我们应尽的义务，只要乘客需要，我们就会出现在哪里。