2018年10月12日，由北京二队七组值乘的Z179次列车，在北京站台上迎来了一位不平凡的旅客。站台值班员用对讲机通知列车长周杨11号车厢将有一位盲人旅客乘车，没有同行人需要提供帮助。列车乘务组立即响应，列车员史保丹做好了迎接准备。车门缓缓打开，史保丹从站台工作人员手中接过盲人旅客陈先生。得知这个情况列车长周杨与车站办理交接后，将盲人旅客搀扶至车内就坐，由于列车运行时间较长，盲人行动不便，乘务员姚丹凤和史保丹一有空闲时间就前去问候，并给予帮助。并为其调整了离洗手间近的座位，列车长叮嘱本节车厢乘务员要细心照顾，及时了解旅客需求。一路上乘务员不时的为他添加热水，询问他有没有什么需要帮助的，及时关注他的情况。快到金昌站时，又早早的帮他拿好行李，搀扶他到车门口等候下车。10月13日，列车到达金昌站时，列车长指派专人护送安全下车，并与车站客运员办理了特殊重点旅客交接手续，接力将安全送回家。盲人对Z179次列车乘务人员的亲情服务赞不绝口。

    乌鲁木齐客运段北京二队七组用自己的实际行动，从细微处出发，照亮了这位盲人旅客原本黑暗孤单的旅途，完美体现了“视旅客如亲人，想旅客之所想，急旅客之所急”的服务宗旨。