■本报 唐 茹 本报 张玉静

始建于1934年的西安站有“西北第一窗”美誉。面对高铁快速发展带来的挑战和机遇，西安站党委立足“老站舍打造新形象”思路，在党员中开展“客运提质我先行”竞赛活动，从旅客最关注、问题最突出的项点入手，强力推进客运提质计划。

为摸清旅客最关注的出行需求，找准服务“软肋”，西安站党委邀请社区群众、中小学生、残障人士、空间设计学院师生、标识设计专家、青年志愿者以及火车迷网友，组织开展覆盖面广、代表性强、感受性真的旅客流线体验活动；组织发放1800份问卷，集中收集旅客意见、分析旅客期盼，掌握旅客从想走到说走就走、从麻烦到快捷、从期望走得了到体验更美好的需求。

在推进客运提质计划中，西安站各级党组织以市场导向转型发展为切入点，火车向着旅客需求开，开行马拉松专列、“采椒”专列等，增开西安至西宁、北京等夕发朝至列车，凸显低票价、省住宿、经济实用等特点，受到广大旅客青睐。

针对老站站舍孝进站通道少的情况，该站党员攻坚克难，根据客车开行结构和客流峰谷规律，按照距离最近、行程最短、时间最快、避让合理、导向连贯原则，优化安检查危、实名验证、候车区域、检票放行、站台乘降、出站疏散等快进快出组织流线，努力减少旅客走行距离和通行障碍。

为擦亮“丝路缘”亲情服务品牌，西安站党员职工坚持24小时提供问询接待、重点预约等服务，设立无障碍购票窗口、爱心通道、重点旅客候车区和医疗服务点，随时为重点旅客提供优先进站、候车、乘车、出站“一条龙”全程接力式服务；建立手机加油站，开通移动Wi-Fi，为旅客提供便利。

西安站党委对站区整体格局、静态标志、揭示揭挂进行统一规划，清理168处不符合规范的揭挂标牌，拆除陈旧过期、遮挡光线的广告灯箱牌匾，对经营商铺内外环境进行集中整治，清理凌乱标牌。

在推进“厕所革命”工作中，西安站党委牵头建立长效管理机制，领导班子、党员干部争当“所长”，带头落实“一厕一案”“五级共保”制度，带领党员职工优化厕所环境卫生条件。