前不久听到一位朋友讲，在火车站的服务台前询问车次时，因为工作人员手中有工作在忙，问了半天无人回答。最后在朋友的一再要求下，服务台的工作人员面带笑容地做出了回答，中间还接了几个电话。

“上面千条线，下面一根针。”基层工作千头万绪，火车站内的工作人员确实很忙。每天面对成千上万的旅客，需要时刻面带笑容及时服务，又要处理一些事物性工作，非常不容易。但再忙、再苦，也别忘了服务，因为解决和解答旅客的问题是铁路“窗口”工作人员的职责。现实中，有人忙于统计材料，让旅客站在服务台前久等；有人忙于接听各类电话，忽视旅客所提问题。凡此种种，让旅客受了冷落，让旅客心情不悦，更影响了铁路的形象。

哈尔滨站原客运员朱莲香视旅客为亲人，无论手头工作有多忙，总是第一时间提供优质服务，换来路内外一致好评，为铁路员工树立了榜样。因此，唯有以真心为旅客解决问题为己任，用行动帮助其排忧解难，才称得上铁路的好职工。同时，铁路单位如果有相应的措施保证“窗口”工作人员在岗期间只需要服务旅客，那就更好了。