王陶是乌鲁木齐客运段上海四组一位工作踏实认真的软卧列车员，软卧车厢是重点车厢不仅卫生标准要求高，更要求工作人员有责任心，热情。即使工作中再累再辛苦她也会保质保量的完成列车长交代的每一项工作。

在刚开始乘务工作时王陶也有诸多的不适应，也有过放弃的念头，但是后来慢慢的爱上了平凡的工作，她是一位干一行爱一行的人。

在今年的暑运高峰期，酷热的太阳炙烤着大地，暑运期间车厢里小孩比较多，她就一遍一遍的做安全宣传，不厌其烦的给家长讲解儿童乘车安全的各种注意事项。

每一趟乘务中，王陶都会面带微笑的在车门口迎接旅客上车，照顾有需要帮助的旅客，有一位老年旅客单独乘车时，王陶当班期间每隔一段时间就会去照看，搀扶去卫生间，帮盖被子，送水到坐，让老人很是感动。临别前，老人握着王陶的手激动地说“我坐了这么多次火车，大家都很照顾我，但是像你这么热情细心的小姑娘还是第一次遇到，有了你的陪伴，旅途都变得方便了。”

还有一次在乘务中， 王陶在换票时发现铺位上的一名男性旅客腿部有纱布包着，经询问得知是腿部做了小手术，行动不是太方便，王陶用暖水瓶给旅客送来热水，只要是她当班必定过来问候一下，询问有无需要帮助的。满车厢的旅客，都看在眼里，很多旅客都说：“乘务员，你堪称最美乘务员”，王陶笑着说：“都是应该的，帮助需要帮助的人，是我的工作职责。”

所谓的“应该的”事，每躺车都在发生，王陶牢记“以服务为宗旨，待旅客为亲人的服务理念”，在工作中想旅客所想，急旅客所急，踏实的工作得到了领导的认可和同事的尊重，更是得到了旅客的一致好评！

列车工作人员彰显着列车的服务形象，王陶每天在车厢里服务着形形色色南来北往的旅客，一个最简单的微笑，简短的一句问候却能给这些远行的客人以温暖。