（赵依婷）“明天开始要转到综控室工作了，我得赶紧熟悉熟悉综控室的业务知识。”近日，在郑州东站学习室内，客运值班员王浩捧着一本“客运宝典”看得津津有味。

这本“客运宝典”其实是一套客运专业作业指导书。针对近年来车站青工人数增加、专业人才青黄不接的实际，该站在认真收集整理客运规章制度、应急预案、安全风险提示等内容的基础上，高起点制定人员岗位职责、服务标准、服务流程，并根据岗位性质划分设计版块，对每个岗位的重要项点进行图文解读。

该站将作业指导书列为客运人员必学内容，并制作电子版，通过车站微信平台发布，方便职工随时学习。

同时，该站搭建客运标准化竞技平台，在全站客运岗位广泛开展“树标尺”活动，引导职工围绕作用发挥、劳动纪律等内容自评互评、查找不足，落实作业标准、提升服务水平、规范自身言行。