■本报 肖培清 本报 赵依婷

近日，在温暖如春的郑州东站3楼自助售（取）票区看到，来此购、取票的旅客络绎不绝，井然有序。

“以前取票机和售票机是一体的，购票、取票的人都在一起排队，等待时间较长。现在取票机单独设立，取票速度快多了。”旅客韩晶每次出门都是网上订票，到了车站再取票。今天，她排队不到5分钟就取到了票。

近年来，郑州东站树立以旅客为中心的文明车站创建理念，通过改善服务方式方法，方便了旅客出行。郑州东站融高铁、城际铁路、地铁、公交、出租、大巴等多种交通工具于一体，旅客在这里可以实现无缝换乘。然而，要在建筑结构错综复杂、建筑面积达41.2万平方米的空间里快速、准确找到换乘点，却不是一件容易的事。近年来，他们实施了精准导航工程，根据列车开行的方向，科学划分候车厅功能；按颜色区分方位，并详细标注每个方位所到达的目的地；中英文标注，方便外国友人出行；在地上、广告柱上增添方位标识，引导旅客进出站。

“以前来东站总会迷路。现在跟着地标走，很快就能找到目的地。”在一处地铁口，一名张姓旅客说。

车站进出快捷与否，最能看出其服务质量的好坏。今年，郑州东站在完善既有固定标识和电子导向牌的基础上，提出了打造“智慧车站”的新目标，新增了12台“铁路旅客云服务”自助查询设备，其独有的站内导航系统深受旅客好评。现场看到，旅客只需通过屏幕选择自己的目的地，“云服务”便会根据旅客需求以动态的界面显示，引导旅客抵达终点。

他们还培育出“心馨”党员服务台、“沁馨”书吧等多个文化品牌，设置了多个志愿者服务岗、队，为旅客提供出行咨询、重点帮扶、行李寄存、医疗急救等服务。同时，为了营造优美的出行环境，他们在候车厅、站前广尝站台层遍植花草，在高铁站区配备600余名保洁员、120余台保洁设备，24小时不间断清洁环境卫生，塑造高铁站的良好形象。

“看到候车厅干净明亮，心情格外好，遇到地上的垃圾，自己也会主动拾起来扔进垃圾箱。”旅客潘晓晨说。