服务一路温馨相伴，旅客全程体验美好

铁路一线 2018-05-20 14:45:13 浏览作者：岳倩倩

2018年5月11日，北京客运段担当的由北京西开往深圳北的D909次列车，在开车前列车长邱实便发现一名行动不便的老人独自乘车，且携带多件行李。按照老人的座位号，列车长邱实嘱咐工作人员将2车5下标记为重点旅客，并要求乘务员做好登记和服务。一路上工作人员多次为该旅客打开水、引导上厕所，并为其介绍乘车旅行常识和注意事项。该旅客行动不便，且行李较多，未解决其后顾之忧，在下车前列车长邱实会同乘务员提前将其行李集中，并捆绑在一起一面遗落。老人乘车一路，享受温馨服务，全程体验美好。终到深圳北后，列车长组织乘务员帮助老人拿好行李并送出车站，老人非常感谢列车工作人的热心周到的服务，激动地和列车长握手。