在每一次的旅途中，我们都能够在列车上看到人间的温情，虽然铁轨是冰冷的，但是人心是温暖的，在西域巾帼号上，有着这样一群温暖的乘务工作人员！

2018年5月10号，由西域巾帼号八组担当的z179次列车，运行在中卫至武威区间，74岁的陈桂芝奶奶，找到列车长贺真泽，拉着贺车长的手说：“列车工作人员对我们亲人般的关怀，让我感受到了，不是亲人胜似亲人的感动，这是我为了表达感激之情，写了一封感谢信，谢谢你们的照顾和帮助”。在陈奶奶离开四十分钟后，78岁的刘存英爷爷同样也把一封感谢信交到了贺车长的手里。是什么样的真诚服务，让两位不相识的老人同时写下了感谢信！

原来事情的经过是这样的，5月9号西域巾帼号八组在北京站开出了，陈奶奶乘坐的是9号车厢11中铺，乘务员韩凯娇在换票时，一边为奶奶介绍安全常识，一边说道：“奶奶你不用着急，我一会就来帮你调整下铺”在这期间，韩凯娇对车厢里的每一位旅客都是春天般的温暖，陈奶奶看在眼里，记在心里，12号下铺一个刚做完手术的姑娘上厕所必须是坐便器，经过韩凯娇的协商姑娘被安排在了残疾人车厢，车厢内的小朋友她也不厌其烦的进行安全提醒，车厢被韩凯娇打扫的干净整洁！做为一名退休教师的陈奶奶，把自己的真情实感都写在了这封感谢信里。

78岁的刘存英爷爷，由于车票改签，变成了14车无座票，刘爷爷以一种复杂，发愁，担心的心情上了车，没想到一上车就感受到了家的温暖，贺车长在了解到情况后，为老人先补了卧铺，又安慰老人说：“不着急大爷，有我们呢１乘务员帮老人拿行李，打开水，一路上陪老人说话聊天！其乐融融。

一封封表扬信道出了旅客对我们优质服务的肯定，在平凡的岗位上，我们展现了不平凡的风采。